Договор публичной оферты между Пользователем/Заказчиком и ООО «Крокус» на продажу авиабилетов, бронированием гостиниц, Ж/Д билетов. 

Настоящий документ (далее – «Оферта»), опубликован и находится в свободном доступе в сети Интернет по адресу: https://tourandavia.ru/b2b-offer//, представляет собой публичную оферту общества с ограниченной ответственностью «Крокус» (далее – «Агентство») адресованную неопределенному кругу юридических лиц и индивидуальных предпринимателей,  (далее – «Заказчик») с целью заключить договор.

  1. Общие положения

1.1. В соответствии со ст.437 Гражданского кодекса Российской Федерации данный документ является официальным публичным предложением (офертой) Общества с ограниченной ответственностью «Крокус» (далее по тексту – Агентство) адресованную неопределенному кругу юридических лиц и индивидуальных предпринимателей (далее – «Заказчик») заключить договор на указанных ниже условиях. Настоящая оферта содержит все существенные условия продажи и возврата электронных авиабилетов или Ж/Д билетов.

1.2. Полным и безоговорочным акцептом  настоящей публичной оферты (т.е. ответом о принятии оферты) является совершение юридическим лицом и (или) индивидуальным предпринимателем действий по выполнению указанных в оферте условий договора, выражающих намерение воспользоваться сервисом   для оформления электронного перевозочного документа. Заказчик признается акцептовавшим настоящую Оферту, при условии направления Агенству заявок на бронирование в бумажном и (или) электроном виде по форме посредством электронных каналов связи и (или) их оплате.

1.3. В случае принятия изложенных ниже условий юридическое лицо и (или) индивидуальный предприниматель, производящее акцепт данной оферты, выражает согласие со всеми положениями данной оферты и становится Заказчиком (акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте).

1.4. В подтверждение принятия акцепта Оферты юридическое лицо и (или) индивидуальный предприниматель направляет на адрес электронной почты Агенства заверенный подписью и печатью скан-образ Оферты.

Также подтверждая  свою правоспособность.

  1. Предмет оферты

2.1. Агентство обязуется осуществлять на основании Заказа бронирование, продажу и оформление перевозок на электронных перевозочных документах в соответствии с условиями настоящей оферты, а Заказчик обязуется оплатить стоимость оформленных перевозок (провозную плату), а также дополнительную  плату за оказание Агенством Заказчику услуг по подбору оптимального варианта перевозки, провозной платы за перевозку в соответствии с заданными пассажиром приоритетными параметрами условий перевозки.

  1. Условия и порядок оплаты заказа. Возврат заказа

3.1. Заказчик оплачивает услуги Перевозчика и Агентства путём 100% предоплаты билетов (заказа), наличными средствами и (или) банковской картой на сайте и (или) путём перечисления средств на расчетный счёт Агенства.

-На усмотрение Агентства возможно предоставление отсрочки платежа:

—  отсрочка платежа предоставляется до конца рабочего дня текущих суток (подтверждение возможности получить данную отсрочку подтверждается по телефону);

— отсрочка на более длительный срок (срок определяется Агентством) рассматривается Агентством после получения запроса Заказчика по электронной почте или лично в офисе. В случае продления отсрочки платежа, сторонами подписывается дополнительное соглашение к данному договору.

3.2.Если Заказчиком нарушены сроки и/или порядок оплаты, то Агентство вправе:

  • не принимать Заявки Заказчика;
  • приостановить исполнение по всем Заявкам или любой из Заявок Заказчика;
  • отменить заказанные (реализованные) Заказчиком Услуги поставщиков.

3.3.В связи с тем, что:

  • часть реализуемых  услуг имеют отдельное государственное регулирование (в частности авиабилеты являются прямым договором перевозки между пассажиром и авиаперевозчиком, который может быть изменён/расторгнут только по инициативе одной из сторон этого договора), указанные обстоятельства создают потенциальную возможность злоупотребления Заказчиком своими правами, влекущего существенные финансовые риски для Агентства.

Стороны отдельно согласовали следующее условие: при нарушении Заказчиком сроков и/или порядка оплаты, каждая Заявка и/или каждая заказанная (реализованная) услуга поставщика будут считаться переданными Заказчиком вместе с Заявкой (поручением пассажира или иного конечного получателя услуги) на отмену/аннуляцию такой услуги. Таким образом, любая отмена/аннуляция Агентством заказанных (реализованных) Заказчиком услуг будет считаться выполненной по прямому поручению Заказчика, основанному на поручении пассажира или иного конечного получателя услуги, и Заказчик принимает на себя всю полноту ответственности за возможные последствия подобной ситуации.

3.4. Агентство оставляет за собой право взимать сервисные сборы за свои услуги по оформлению электронных авиабилетов. Сервисные сборы включены в стоимость Заказа.

Размер сервисных сборов изменяется в зависимости от условий соглашений с авиакомпанией, выполняющей забронированный маршрут, правил применения тарифа на данную услугу, договором-офертой на авиаперевозку с авиакомпанией, действующим законодательством РФ.

3.5. Цена Заказа формируется из цены фактической стоимости услуги, тарифа, налогов и сборов, указывается в Маршрутной квитанции пассажира (Электронном билете). Заказчик оплачивает услуги Перевозчика наличными или безналичным расчётом.

3.6. Сервисные сборы Агентства не возвращаются Клиенту в случае возврата билета.

3.7. Для возврата авиабилета пассажиру необходимо написать письмо на почту support@tourandavia.ru (указав в теме письма номер заказа) и обратиться в контактный центр Агентства по телефону +7 (343) 206-62-47.

3.8. За обмен и возврат билетов взимается дополнительный сервисный сбор.

  1. Оформление заказа

4.1. Процедура бронирования состоит из трех этапов. Первый этап заключается в подборе оператором оптимального для Клиента варианта перелета, второй этап представляет собой предварительное бронирование мест оператором для Клиента. На третьем этапе Клиент подтверждает согласие с информацией указанной в брони, путем подписания бланка-заказа и  вносит оплату за свой Заказ, после чего происходит оформление билета.

4.2.  Обязательства Агента считаются исполненными надлежащим образом и в полном объеме с момента выдачи Клиенту маршрут-квитанции, содержащей условия заключенного Клиентом договора перевозки. Во избежание ошибок и неточностей при осуществлении бронирования авиабилетов, Агент отправляет маршрут-квитанцию на электронную почту Клиента, Клиент обязан проверить информацию, внесенную при бронировании его авиабилета: ФИО, даты вылетов и рейсы. В случае обнаружения неточностей Клиент обязан до конца рабочего дня текущих суток сообщить Агенту об обнаруженных ошибках. По истечении этого времени билеты (заказ) считается оформленным верно и дальнейшие исправления возможны исключительно по правилам авиаперевозчиков.

4.3. Никакое предварительное бронирование не является завершенным до момента оплаты и не гарантирует наличия мест по указанному тарифу и их стоимости и может быть аннулировано по требованию авиаперевозчика в любой момент.

4.4. Если не указано иное, в большинстве случаев подтвержденное бронирование не может быть изменено, передано другому лицу. Изменения, передача и аннуляция возможны по правилам авиакомпаний с применением дополнительных сборов и штрафов. Если Клиент желает изменить или отменить свое бронирование, он должен немедленно связаться с Агентом по телефону +7 (343) 206-62-47 и отправить сообщение на почту support@tourandavia.ru.

4.5. Клиент, бронирующий несколько авиабилетов или авиабилеты для сторонних лиц, обязан донести все условия перевозки до всех пассажиров участвующих в данном перелете.

  1. Персональные данные

5.1. В соответствии с частью 5 статьи 6 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» обработка персональных данных Заказчика и/или пассажиров осуществляется в целях исполнения настоящей оферты и договора перевозки, одной из сторон которых является Заказчик и/или пассажир. Заказчик согласен (подтверждает наличие согласия всех пассажиров, внесённых в бронирование) на обработку персональных данных, введённых при бронировании (фамилия, имя, отчество, пол, дата рождения, гражданство, серия и номер паспорта или иные реквизиты документа удостоверяющего личность, номер телефона, адрес электронной почты) в том числе на их передачу третьим лицам, оказывающим содействие при бронировании, обеспечивающим или обслуживающим перевозку, и трансграничную передачу указанных персональных данных.

5.2. Агентство обязуется обрабатывать вышеперечисленные персональные данные Заказчика и/или пассажиров, указанные Заказчиком при оформлении Заказа, исключительно в целях оформления продажи перевозок, идентификации Заказчика для осуществления перевозки и выполнения обязательств по настоящей публичной оферте. Агентство обязуется не хранить и не использовать персональные данные Заказчика для рассылки документов и сообщений, не имеющих отношения к оформленным Заказам.

5.3.Заказчик вправе получить консультации по телефону по вопросам бронирования, оформления и продажи электронных перевозочных документов. Чтобы получить данные консультации необходимо обратиться в службу поддержки по телефону Агентства +7 (343) 206-62-47.

  1. Ответственность сторон

6.1. Стороны несут ответственность за неисполнение и/или ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящей публичной оферте в порядке и на условиях, определённых настоящей публичной офертой и действующим законодательством РФ.

6.2. Агентство не несёт ответственности за невозможность оформления Заказчиком электронного перевозочного документа по причинам нарушения работы линий связи, неисправность оборудования и т. п.

6.3. В случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), включая: эпидемия, пожар, извержение вулкана, наводнение, землетрясение, другие стихийные бедствия и катаклизмы, техногенные катастрофы, отсутствие электроэнергии и/или сбои работы компьютерной сети, забастовки, гражданские волнения, беспорядки, действия государственных и иных органов, любые иные обстоятельства, препятствующие выполнению обязательств Агентства по настоящей публичной оферте, Агентство освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение своих обязательств.

6.4. Агентство не несёт ответственности за возможные нарушения и действия, которые не входят в сферу его компетенции, а именно:

— за предоставление Заказчиком недостоверных, недостаточных, несвоевременных сведений и документов, нарушение Заказчиком условий настоящей публичной оферты или требований к документам;

— за действия органов иммиграционного, таможенного, ветеринарного и фитосанитарного контроля;

-за действия (бездействия) пассажиров, а именно: нарушение пассажиром таможенных и пограничных формальностей, правил проезда и провоза багажа, правил поведения в стране временного пребывания; отсутствие у пассажира проездных документов, выданных Агентством; неявка или опоздание пассажиров к месту вылета; несоблюдение пассажирами правил поведения в самолете; отсутствие у пассажиров надлежащим образом оформленных заграничных паспортов, соответствующих документов для вывоза детей.

— за действия перевозчика, связанные с изменением расписания вылетов, отменой или задержкой вылета.

6.5. Заказчик (пассажир) принимает на себя полную ответственность за подготовку всех необходимых для поездки документов. Заказчику (пассажиру) следует ознакомиться и исполнять все требования страны, в которую он направляется, относительно оформления документов, необходимых при выезде и прибытии, а также при трансферной перевозке для следования по всему маршруту, необходимости и условиях оформления виз, действительных паспортов, доверенностей или иных документов для выезда детей и др. Агентство не несет ответственности за незнание или несоблюдение Заказчиком указанных требований.

6.6. Споры и разногласия, которые могут возникнуть при исполнении настоящей публичной оферты, стороны будут стремиться разрешать путём переговоров, в том числе с соблюдением претензионного порядка. В случае невозможности разрешения спора путём переговоров, в том числе в претензионном порядке, спор подлежит рассмотрению соответствующим судом по месту нахождения ответчика.

6.7. Заказчик подтверждает и гарантирует, что он ознакомлен и согласен:

— с условиями покупки билета, с условиями возврата билетов, а также дополнительной платы взимаемой Агентом;

— с обязанностью ознакомиться и соблюдать правила об особенностях и правилах таможенного, пограничного, фитосанитарного, ветеринарного контроля РФ и иностранных государств;

— с полной ответственностью пассажиров за действительность заграничных паспортов, наличие согласий на выезд несовершеннолетних детей и иных документов, необходимых для пересечения границы.

Реквизиты

ООО «КРОКУС»

Юридический адрес: 620035,  г. Нижний Тагил, ул.Юности 41 — 52

Факт.адрес: г.Екатеринбург,  620000, ул. Хохрякова 63 оф.3;

ОГРН: 1126678011184

ИНН/КПП  6678015809 / 662301001

р/сч.: 40702810016540073410

БИК 046577674

Банк: УРАЛЬСКИЙ БАНК ПАО СБЕРБАНК

корр.сч.: 30101810500000000674

Тел.: +7 (343) 206-62-47

mail: support@tourandavia.ru

Реестр турагентств №48751

Директор:

Русинов Кирилл Валерьевич